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Come capire se il problema email è locale o sul server

Quando un’email non arriva o non parte, la domanda è: il problema è nel mio PC, nella rete o nel server? Rispondere sbagliato significa perdere tempo. Questa guida ti dà un metodo in 5 minuti.

Il test universale: la webmail

Prima di qualsiasi altra diagnosi, apri la webmail del tuo provider da un browser:

Se il problema esiste anche in webmail → causa nel server o nella configurazione DNS/dominio.
Se in webmail tutto funziona → causa nel client (Outlook, Thunderbird) o nella rete locale.

Se il problema è nel client

Prova 1: Outlook in modalità provvisoria

Avvia Outlook con il comando outlook.exe /safe. Se funziona, il problema è un add-in o un plugin installato.

Prova 2: Crea un nuovo profilo Outlook

Vai in Pannello di controllo → Posta → Mostra profili → Aggiungi. Se funziona con il nuovo profilo, quello vecchio è corrotto.

Prova 3: Test con un altro client

Installa Thunderbird o usa l’app Mail di Windows e configura lo stesso account. Se funziona → il problema è Outlook specificamente.

Se il problema è nella rete

  • Prova da un’altra connessione (hotspot 4G) → se funziona, il problema è il firewall/router aziendale
  • Controlla se le porte SMTP (587, 465) e IMAP (993) sono aperte nel firewall
  • Verifica se l’antivirus sta bloccando il traffico email

Se il problema è nel server

  • Controlla lo stato del servizio: status.office365.com (Microsoft 365)
  • Verifica i record MX del dominio: mxtoolbox.com
  • Controlla se il server è in blacklist
  • Guarda i log di invio nella webmail per messaggi di errore

Tabella di diagnosi rapida

  • Problema in webmail? → Server o DNS
  • Problema solo in Outlook? → Client o profilo
  • Funziona da 4G ma non da WiFi aziendale? → Rete/firewall
  • Funziona per alcuni destinatari ma non altri? → Reputazione/blacklist
  • Problema dopo un aggiornamento? → Configurazione client

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